Asiantuntijuus ja käytännönläheisyys

Via Communicare Oy

Via Communicare on vuonna 1998 perustettu asiantuntijayritys. Sen ydinaluetta on viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen. Via Communicare on erikoistunut tuottamaan viestinnän ja vuorovaikutuksen koulutusta, valmennusta ja konsultaatiota työelämän tarpeisiin.

Via Communicaren viestintäkoulutuksen lähtökohtana on vahva ja monipuolinen tietotaito-näkökulma. Kouluttajalla on yli 25 vuoden laaja-alainen kokemus opetuksesta ja koulutuksesta työelämässä ja akateemisessa toimintaympäristössä.

Toimintatapamme

Koulutuksessa ja valmennuksessa sekä myös konsultoinnissa valjastamme asiantuntijuuden ja yliopistollisen tutkimuksen palvelemaan arjen työelämää konkreettisesti. Sovellamme käytännönläheisesti tuoretta tutkimustietoa sekä ajantasaisia koulutus- ja valmennusmenetelmiä työelämän viestintä- ja vuorovaikutustarpeisiin.

Via Communicare toteuttaa viestinnän koulutusta, valmennusta ja konsultointia niin yrityksille kuin yhteisöille. Asiakkaitamme ovat julkinen sektori ja järjestöt sekä liike-elämän ja teollisuuden toimijat.

Koulutus- ja valmennusmenetelmät

Koulutus ja valmennus suunnitellaan ja räätälöidään tilannekohtaisesti asiakkaan tarpeiden ja toivomusten mukaisesti. Asiantuntevassa ja käytännönläheisessä ohjauksessa päivitetään ja kehitetään työelämän viestintä- ja vuorovaikutusosaamista.

Koulutuksissa käytetään yhteistoiminnallisia ja vuorovaikutteisia valmennusmenetelmiä. Yksilöpalaute kuuluu luontevana osana koulutuksiin. Asiakkaamme saavat tuoreita tarkastelu- ja lähestymistapoja työelämän viestintään ja vuorovaikutukseen.

Pääsääntöisesti koulutusta järjestetään suomeksi. Tarvittaessa tarjolla on valmennusta myös englannin- ja ruotsinkieliseen työelämäviestintään.

Luo luottamusta jokaisessa kohtaamisessa

Asiakasviestintäkoulutus kehittää taitoja, joilla rakennetaan luottamusta, selkeyttä ja arvostusta jokaiseen asiakaskohtaamiseen – niin puhelimessa, kasvotusten kuin kirjallisessa viestinnässä.

Koulutus sopii kaikille, jotka työskentelevät asiakasrajapinnassa tai johtavat asiakaspalvelua. Sisällöt räätälöidään aina organisaation toimialan ja tarpeiden mukaan.

Koulutusaiheita

• Asiakaspalveluviestinnän perusteet ja hyvät käytännöt
• Haastavat asiakastilanteet ja konfliktinhallinta
• Kirjallinen asiakasviestintä – selkeät sähköpostit ja viestit
• Digitaalinen asiakasviestintä ja monikanavaisuus
• Empaattinen ja arvostava vuorovaikutus
• Reklamaatiotilanteiden hoitaminen rakentavasti

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu asiakaspalvelutehtävissä toimiville, myyntihenkilöstölle, asiakkuuspäälliköille sekä kaikille, jotka haluavat kehittää asiakasviestintätaitojaan.

Johda viestimällä – inspiroi ja motivoi

Johtamisviestintä on johtamistaidon ydin. Vakuuttava esihenkilöviestintä rakentaa luottamusta, selkeyttää suuntaa ja luo ilmapiirin, jossa ihmiset haluavat antaa parhaansa.

Koulutukset on suunnattu esimiehille, johtajille ja muille vaikuttajarooleissa toimiville. Sisältö räätälöidään organisaation tilanteen ja kehitystarpeiden mukaan.

Koulutusaiheita

• Johtamisviestinnän strategia ja käytännöt
• Palautteen antaminen ja vastaanottaminen
• Muutosviestintä – miten johtaa epävarmuuden keskellä
• Motivoiva ja innostava esihenkilöviestintä
• Ristiriitatilanteiden käsittely vuorovaikutuksen keinoin
• Kokous- ja neuvotteluviestintä johtajan näkökulmasta

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu esimiehille, tiiminvetäjille, johtoryhmän jäsenille sekä esimiehiksi aikoville. Sopii sekä julkisen että yksityisen sektorin organisaatioille.

Esiinny vakuuttavasti ja rohkeasti

Esiintymistaito on ammattitaito. Koulutuksessa kehitetään sekä yksilöllistä ilmaisua että ryhmäviestintätaitoja – äänenkäyttöä, kehonkieltä, argumentointia ja jännityksenhallintaa.

Koulutus sopii kaikille, joiden työssä tarvitaan selkeää ja vaikuttavaa esiintymistä: asiantuntijoille, esimiehille, myyntihenkilöstölle ja julkisuudessa esiintyville.

Koulutusaiheita

• Esiintymistaito ja esiintymisjännityksen hallinta
• Ääni ja kehonkieli vaikuttamisen välineinä
• Retoriikka ja argumentointi
• Vakuuttavan esityksen rakentaminen
• Neuvotteleminen
• Palaveri- ja kokousviestintä
• Mediaesiintyminen ja haastattelutilanteet

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu asiantuntijoille, esimiehille, myyntihenkilöstölle sekä kaikille, joiden työssä esiintyminen on keskeistä.

Tee tutkimuksestasi vaikuttavaa viestintää

Tutkimusviestintäkoulutus tukee sekä akateemista kirjoittamista että tutkimustiedon välittämistä suuremmalle yleisölle. Koulutus perustuu vahvaan tieteelliseen tietotaitoon ja käytännön ohjauskokemukseen.

Via Communicaren pääkouluttaja on myös kirjoittanut tietoteoksen "Tiede ja teksti" tieteellisestä kirjoittamisesta. Teosta käytetään oppimateriaalina muun muassa yliopistoissa ja käsikirjana tutkimuslaitoksissa.

Koulutusaiheita

• Tieteellisen tekstin rakenne, tyyli ja argumentointi
• Tutkimusraportointi ja opinnäytetyön kirjoittaminen
• Tiedeviestintä ja tutkimustiedon yleistajuistaminen suurelle yleisölle
• Asiantuntijabrändin rakentaminen kirjoittamalla
• Lähteidenkäyttö ja viittauskäytännöt
• Kirjoittaminen prosessina – luonnostelusta viimeistelyyn

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus sopii tutkijoille, väitöskirjatyöntekijöille, korkeakouluopiskelijoille sekä asiantuntijoille, jotka haluavat kehittää tieteellistä kirjoittamistaan tai tiedeviestintätaitojaan.

Kirjoita selkeästi – vaikuta tehokkaasti

Selkeä virkakieli ja ammattimainen asiakirjatuotanto ovat julkishallinnon, yritysten ja järjestöjen toiminnan perusta. Ammatti-ihmiset ja asiantuntijat viestivät toimialansa edellyttämällä tavalla.

Koulutukset sopivat erityisesti julkishallinnon viranhaltijoille, lakimiehille, talous- ja hallintoammattilaisille sekä teknisen alan asiantuntijoille.

Koulutusaiheita

• Virkakielen selkeyttäminen ja modernisoiminen
• Päätöksentekotekstit – hallintopäätökset ja perustelut
• Lausunnot, muistiot ja raportit
• Sähköpostiviestintä – selkeä ja kohtelias asiakirjoittaminen
• Juridinen kirjoittaminen ja juridiset tekstit
• Asiakirjojen rakenne ja ulkoasu

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu virkamiehille, lakimiehille, hallintoammattilaisille sekä kaikille, joiden työssä asiakirjatuotanto on keskeistä.

Toimiva vuorovaikutus on työyhteisön perusta

Työyhteisösovittelu on palvelu, jossa työyhteisön ristiriitoja, jännitteitä ja yhteistyön haasteita käsitellään puolueettomasti ja tavoitteellisesti turvallisessa, ohjatussa prosessissa.

Palvelun tavoitteena on palauttaa toimiva vuorovaikutus, vahvistaa luottamusta sekä tukea työyhteisön sujuvaa arkea ja kestävää yhteistyötä.

Milloin sovittelu auttaa?

Sovittelu sopii tilanteisiin, joissa työyhteisössä on syntynyt ristiriitoja, ilmapiiri on kiristynyt tai yhteistyö ei suju toivotulla tavalla. Varhainen puuttuminen estää ongelmien syvenemisen ja tukee koko työyhteisön hyvinvointia.

• Ristiriitojen ja jännitteiden rakentava käsittely
• Toimivan vuorovaikutuksen palauttaminen
• Luottamuksen vahvistaminen osapuolten välillä
• Kestävän yhteistyön tukeminen
• Työyhteisön arjen sujuvoittaminen

Prosessi

Sovitteluprosessi on rakenteellisesti jäsennelty, turvallinen ja luottamuksellinen. Sovittelija toimii puolueettomana ohjaajana, joka auttaa osapuolia löytämään yhteisen ymmärryksen ja ratkaisun. Prosessi räätälöidään aina tilanteen ja organisaation tarpeiden mukaan.